ทำธุรกิจต้องมีตัวช่วย ทั้งเรื่องของทีมงานที่ต้องมีความเชี่ยวชาญ มีประสบการณ์ รวมถึงอุปกรณ์เครื่องมือและระบบต่างๆ ที่ต้องช่วยอำนวยความสะดวก เป็นเหมือนทางลัดให้ทีมบริหารงานอย่างมีประสิทธิภาพและไปถึงเป้าได้เร็วขึ้น ซึ่งจะเห็นได้จากที่หลายๆ องค์กรมีการปรับแผนการทำงานจากใช้คนเพียงอย่างเดียวเป็นการดึงเครื่องมือหรือระบบสำเร็จรูปต่างๆ มาช่วยทั้งเรื่องของงานบัญชี การตลาด ทรัพยากรบุคคล รวมถึงการขาย เพื่อขับเคลื่อนธุรกิจให้เติบโตแบบก้าวกระโดด และวันนี้ Dfastpass ก็มีระบบ Venio CRM มาแนะนำ ซึ่งจะมีประโยชน์อย่างไรกับธุรกิจของคุณบ้าง ลองตามไปดูกัน

5 ประโยชน์ที่คุณจะได้จากระบบบริหารงานขาย Venio CRM

1. เห็นภาพรวม Lead ทุกแง่มุมด้วย Lead management 

Lead management ช่วยในการติดตามงานลูกค้าใหม่ พร้อมเปลี่ยนผู้สนใจให้กลายเป็นลูกค้า โดยมีการจัดการ ติดตาม Lead และลูกค้า พร้อมบันทึกข้อมูลต่างๆ ไว้ได้อย่างถูกต้องครบถ้วน และเป็นระบบ ทำให้ทีมสามารถเรียกใช้งานได้อย่างสะดวก ติดต่อและติดตามงานได้อย่างมืออาชีพ หมดปัญหาการหลงลืมหรือทำลูกค้าคนสำคัญตกหล่น

นอกจากนี้ Lead management ยังสามารถช่วยจัดการในด้านต่างๆ ได้อีก เช่น

    • การจัดเก็บข้อมูลที่ถูกต้อง ครบถ้วน เป็นระบบ พร้อมสำหรับการใช้งานได้ทันที ทั้งชื่อ เบอร์โทร อีเมล วันที่ที่ติดต่อ และสถานะการติดต่อ

    • ส่งต่อข้อมูล Lead เป็นระบบ ทำให้มั่นใจได้ว่าลูกค้ากลุ่มเป้าหมายนั้นมีทีมขายคอยดูแลและติดตามงานต่อ

    • รองรับการโทรออกผ่านแอป โดยใช้ปุ่มลัดในหน้าต่างข้อมูลลูกค้า โทรหาลูกค้าได้ทันที

    • มีพื้นที่สำหรับบันทึกข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการติดต่อลูกค้า เพื่อง่ายต่อการติดตามในครั้งต่อไป

    • ระบบ Caller Identification ช่วยระบุเบอร์ของลูกค้าที่โทรเข้ามา แม้จะไม่ได้บันทึกเบอร์ไว้ก็ทำให้พร้อมรับ เชื่อมต่อข้อมูลอย่างรวดเร็ว และยังช่วยเพิ่มความประทับใจในการดูแลลูกค้าอีกด้วย

    • ระบบการแจ้งเตือนนัดหมายสำหรับการติดตามลูกค้า ป้องกันปัญหาการลืมนัดหมายในช่วงที่ไม่ว่าง

    • สามารถใช้สร้างแผนกิจกรรมการติดต่อลูกค้าผ่าน Activity management ที่เชื่อมต่อข้อมูลทุกอย่างตั้งแต่ต้นจนจบ จึงเพิ่มโอกาสปิดการขายได้

2. เห็นภาพรวมกิจกรรมทั้งหมดของทีมขายด้วย Activity Management

คุณสามารถสร้างแผนการเข้าพบลูกค้า พร้อม Check-in หน้างานได้อย่างง่ายและเป็นระบบ รวมทั้งยังเก็บข้อมูล อัปเดตและส่งรายละเอียดการพบลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว ทำให้ทีมได้ข้อมูลที่จะใช้ในการวางแผนเพื่อปิดการขายได้อย่างรวดเร็ว 

นอกจากประโยชน์ในด้านของการติดต่อและเชื่อมต่อข้อมูลลูกค้าแล้ว ยังเป็นประโยชน์กับทีมขายทั้งในมุมของทั้งทีมและรายบุคคล เช่น

    • การเก็บประวัติการพบลูกค้า ซึ่งสามารถใช้เป็นข้อมูลสำหรับการประเมินผลงานของทีมและพนักงานขายรายบุคคล

    • ทำให้หัวหน้าทีมรู้แผนงานการเข้าพบลูกค้า และสามารถอนุมัติหรือปฏิเสธแผนนั้นได้ รวมทั้งยังช่วยให้คำแนะนำหรือเตรียมข้อมูลแต่ละส่วนเพื่อให้เหมาะสมกับลูกค้าแต่ละรายด้วย

    • ช่วยแจ้งเตือนก่อนถึงเวลานัดหมาย และเมื่อพนักงานถึงสถานที่นัดหมายก็สามารถเช็กอินบนมือถือได้ทันที

    • หัวหน้าทีมรู้สถานะงานและได้รับการอัปเดตอย่างสม่ำเสมอโดยไม่ต้องรอการประชุมรายเดือน ซึ่งจะนำไปสู่ขั้นตอนการทำงานและการตัดสินใจที่ใช้เวลาน้อยลง

3. จัดการทุกดีลอย่างมีประสิทธิภาพด้วย Deal management

การปิดดีลลูกค้าหากไม่เห็นภาพรวมทั้งหมดก็ยากที่จะปิดได้ ดังนั้นเมื่อทีมขายสามารถมองเห็นภาพรวมของการดีลลูกค้าได้ว่าอยู่ในสถานะไหน จึงเป็นผลดีต่อการวางกลยุทธ์สำหรับดูแลลูกค้าที่ปิดดีลได้ และเพิ่มแผนเพื่อดึงดูดลูกค้าที่ยังปิดดีลไม่ได้ โดยเครื่องมือส่วนของ Deal management นี้ยังมีรายละเอียดต่างๆ ที่ช่วยซัพพอร์ตทีมขาย เช่น

    • มีข้อมูลการดีลกับลูกค้าละเอียดอย่างละเอียด ช่วยเพิ่มโอกาสการปิดดีลได้ง่ายขึ้น

    • เก็บทุกข้อมูลการดีล ไม่ว่าจะเป็นส่วนที่ดีลสำเร็จ ที่กำลังดีล หรือที่ยังมีปัญหา พร้อมเหตุผลประกอบ สำหรับเป็นข้อมูลในการปรับปรุงข้อผิดพลาดและทางแก้ไขสำหรับการดีลครั้งต่อๆ ไป

    • มีสเตจในการแบ่งดีลที่อยู่ในการดำเนินงานได้ละเอียดถึง 10 สเตจ ทำให้ทีมขายเห็นภาพรวมของดีลทั้งหมด จึงเข้าใจและมีทิศทางทำงานมากขึ้น

    • มีระบบที่สามารถลิงก์เข้ากับใบเสนอราคาและเป้าการขายอย่างสะดวกรวดเร็ว

    • เห็นสถานะของยอดที่ทำได้ พร้อมระบบช่วยคาดการณ์เป้าที่ต้องทำอย่างแม่นยำ

4. สรุปข้อมูลยอดขาย และรายงานการวิเคราะห์มุมต่างๆ ด้วย Report & Analytics

ในองค์กรที่ไม่มีระบบบริหารจัดการทีมขาย หรือไม่มีการจัดการงานขายที่ดีพอ จะทำให้ผู้บริหารต้องพบเจอกับปัญหาของการที่มีข้อมูลไม่เพียงพอ ไม่มีข้อมูลที่จะใช้วิเคราะห์เพื่อตัดสินใจ โดยอาจตกหล่น หรืออยู่ที่บุคคลใดบุคคลหนึ่ง ทำให้มีโอกาสสูงที่จะตัดสินใจผิดพลาด หรือเสียโอกาสและงานสำคัญๆ ไป การใช้ Venio CRM ที่ช่วยในด้าน Report & Analytics จึงมีประโยชน์ดังนี้

    • ลดความซับซ้อนของข้อมูลด้วย Dashboard ที่ถูกออกแบบอย่างดี มีข้อมูลที่เก็บไว้อย่างเป็นระบบและเข้าใจง่าย

    • สามารถเรียกดูข้อมูลรายงานได้ทุกที่ทุกเวลาโดยไม่ต้องรอเฉพาะช่วงประชุมทีมขาย ทำให้รับมือและแก้ไขปัญหาได้ทันท่วงที

    • ในทุกๆ การตัดสินใจ มีข้อมูลอ้างอิงที่มีที่มาที่ไปรองรับเสมอ

    • รองรับการ export ข้อมูลทั้งในรูปแบบ excel และ pdf 

5. จัดการเคสและเพิ่มความพึงพอใจแก่ลูกค้าด้วย Case Management

ลูกค้าที่แจ้งปัญหาย่อมมาพร้อมกับความคาดหวังที่ทีมขายจะช่วยจัดการและหาทางออกได้อย่างรวดเร็วและให้ความพึงพอใจสูงสุด หากองค์กรไม่มีการจัดการรับเคสที่เป็นระบบก็จะทำให้เรื่องที่รับไว้ตกหล่น ถูกหลงลืม ไม่มีการติดตาม แก้ไขได้ไม่ตรงจุด ท้ายที่สุดลูกค้าก็เลือกที่จะโบกมือลาและเข้าหาคู่แข่งแทน 
Case Management จึงมีประโยชน์อย่างมากสำหรับการจัดการเคสและการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า โดยจะมีจุดเด่นดังนี้

    • มีคนคอยจัดการแก้ปัญหาให้ลูกค้าทุกราย โดยหัวหน้าทีมหรือผู้รับเรื่องสามารถเปิดเคสในระบบแล้วแอดผู้เกี่ยวข้องให้รับหน้าที่จัดการปัญหาได้

    • สามารถติดตามสถานะงานตั้งแต่ต้นจนจบ เพิ่มความพึงพอใจแก่ลูกค้าได้

    • แจ้งเคสและติดตามงานได้ผ่านมือถือ หรือหากอยากดูภาพรวมในจอใหญ่ๆ ก็สามารถเข้า web browser จัดการได้ง่ายขึ้น

    • มีข้อมูลของเคสเดิมที่จบไปแล้ว เมื่อเกิดปัญหาใหม่ก็สามารถ search หาข้อมูลเคสที่คล้ายกันเพื่อดูแนวทางการแก้ปัญหาที่ผ่านมาและประยุกต์ใช้ด้วยกันได้

    • เมื่อลูกค้าเกิดความพึงพอใจก็จะนำไปสู่การแนะนำหรือบอกต่อให้สินค้าและองค์กรเป็นที่รู้จักมากขึ้น

Venio CRM ตัวช่วยธุรกิจที่จะทำให้การขายเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ เหมาะอย่างยิ่งสำหรับองค์กรที่มีทีมขายหลายคน โดยช่วยให้การจัดการงานขายเป็นไปอย่างครอบคลุม ช่วยเก็บข้อมูลลูกค้าคนสำคัญพร้อมจัดการและติดตามอย่างมืออาชีพ โดยสามารถใช้งานได้ง่ายกับอุปกรณ์ที่หลากหลายรวมถึงในโทรศัพท์มือถือ ซึ่งไม่คุณจะเป็นพนักงานขาย หัวหน้างาน หรือเจ้าของกิจการ ก็สามารถจัดการงานได้จากทุกที่ทุกเวลา 

สนใจรายละเอียดและสั่งซื้อระบบ Venio CRM ได้ที่ Dfastpass.com พิเศษ! สำหรับลูกค้าที่ลงทะเบียนเข้าใช้งาน Dfastpass.com ทุกช่องทาง รับทันทีคูปองส่วนลดมูลค่า 200 บาท* 

*เงื่อนไข เมื่อซื้อสินค้าครบ 2,000 บาท หรือตามที่บริษัทกำหนด

ที่มาข้อมูลและภาพจาก veniocrm.com