ระบบบริหารจัดการ Jira Service Management

ซอฟต์แวร์ที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพให้กับ IT Support แก้ปัญหาให้กับ User อย่างรวดเร็ว ป้องกัน และจัดการ Incident ที่จะเกิดขึ้นได้ทันเหตุการณ์ โดยสามารถรวมการแก้ปัญหาไว้ในที่เดียว ให้องค์กรทำงานได้อย่างคล่องตัว สามารถปรับแต่งระบบ Support ได้ความต้องการเฉพาะขององค์กร และยัง Develop และ Support ได้อย่างรวดเร็วโดยใช้แพลตฟอร์มเดียว

ฟีเจอร์เด่นของ ระบบบริหารจัดการ Jira Service Management

     1. Incident request management รับรายงานและจัดการเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นที่อาจมีผลกระทบต่อการใช้งานหรือการให้บริการที่จะก่อให้เกิดความเสียหาย หรือขัดขวางการทำงานขององค์กร โดยประกอบด้วยขั้นตอนการรับรายงานเหตุการณ์ การวิเคราะห์และการจัดการเหตุการณ์ การแก้ไขปัญหา และการติดตามผลการดำเนินงานเพื่อให้เหตุการณ์สามารถได้รับการแก้ไขและแก้ไขได้อย่างมีประสิทธิภาพและรวดเร็ว

     2. Workflow การทำงานที่เป็นขั้นตอน ช่วยให้ผู้ใช้งานหรือทีมงานสามารถทราบถึงสถานะปัจจุบันของงาน ติดตามความคืบหน้า และรับทราบเวลาและลำดับขั้นตอนที่ต้องทำในการดำเนินงานต่างๆ นอกจากนี้ยังช่วยลดความผิดพลาด และเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานอีกด้วย

     3. SLA (Service Level Agreement) ช่วยทำให้การจัดการงานเป็นไปตามข้อตกลงระหว่างผู้ให้บริการและลูกค้าเกี่ยวกับระดับการบริการที่จะได้รับ และความรับผิดชอบของผู้ให้บริการในการให้บริการตามคำขอ และความต้องการของลูกค้า ซึ่งสามารถกำหนดระยะเวลาที่ต้องใช้ในการตอบสนองต่อคำขอ ระดับคุณภาพของบริการ และเงื่อนไขการชดเชยต่างๆ

     4. Notification การส่งข้อมูลหรือข้อความแจ้งเตือนถึงผู้ใช้ เพื่อแจ้งข้อมูลสำคัญหรือเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นจากการใช้ระบบ

     5. รองรับการทำงานตามมาตรฐาน ITSM

ประโยชน์ของระบบบริหารจัดการ Jira Service Management

     1. รวมการแก้ปัญหาไว้ในที่เดียว ให้องค์กรทำงานได้อย่างคล่องตัว

     2. Tracking Incident Request ที่ได้รับแจ้งได้

     3. ทำให้ทำงานได้ตาม SLA

     4. เพื่อความรวดเร็วในการบริหารจัดการ Incident case

ระบบบริหารจัดการ Jira Service Management เหมาะกับผู้ใช้งานกลุ่มไหน?

Jira Service Management เหมาะสำหรับองค์กร ขนาดกลาง หรือใหญ่ ที่ต้องการบริหารจัดการงานด้านไอทีให้มีประสิทธิภาพ และจัดการ Incident ได้อย่างครบถ้วน และองค์กรที่ให้บริการ Support Helpdesk