แนะนำ 3 CRM น่าใช้ เลือกแบบไหนเหมาะกับธุรกิจ?
ความสำเร็จของธุรกิจนอกจากการบริหารจัดการตัวเลขผลประกอบการให้เติบโตขึ้นเรื่อยๆ แล้ว การสร้างปฏิสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าในระยะยาวและเป็นไปอย่างต่อเนื่องก็ถือเป็นภารกิจสำคัญที่ควรดำเนินการไปแบบคู่ขนาน แต่จะทำอย่างไรให้ทีมสามารถบริหารจัดการดูแลลูกค้าอย่างเป็นระบบและทั่วถึง วันนี้ Dfastpass มีคำตอบมาฝากกับ 3 CRM น่าใช้ พร้อมหลักการพิจารณาเลือกให้เหมาะกับธุรกิจ
แนะนำ 3 CRM น่าใช้ เลือกแบบไหนเหมาะกับธุรกิจ?
CRM คืออะไร?
CRM (Customer Relationship Management) เป็นเครื่องมือที่ใช้สำหรับการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ โดยเป็นรูปแบบของโซลูชั่นช่วยให้กระบวนการสร้างความสัมพันธ์หรือเชื่อมต่อกับลูกค้าเป็นไปโดยอัตโนมัติและมีความต่อเนื่อง
หลักการของ CRM คือการวางตำแหน่งลูกค้าให้สำคัญมาเป็นอันดับหนึ่ง ดังนั้น CRM จึงช่วยอำนวยความสะดวก รวบรวม และจัดการข้อมูลลูกค้าที่จำเป็นสำหรับการขายมาอยู่ในที่เดียวกันอย่างครบถ้วน เป็นระบบ ทำให้ผู้ใช้งานสามารถเข้าใจได้ง่าย และเข้าถึงได้อย่างสะดวกทุกที่ทุกเวลา
แนะนำ 3 CRM น่าใช้ เลือกแบบไหนเหมาะกับองค์กร?
1. Venio CRM
ระบบ CRM ที่ช่วยจัดการงานขายอย่างครอบคลุม ไม่ว่าจะเป็นการบริหารจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า และบริหารทีมขายให้เป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ ช่วยให้ทีมสามารถดูแลลูกค้าได้อย่างทั่วถึง ช่วยเพิ่มยอดขายให้เป็นไปตามแผนที่วางไว้ พร้อมเพิ่มฐานลูกค้าได้อย่างยั่งยืน
ประโยชน์ของ Venio CRM
• เก็บรวบรวมและบันทึกข้อมูลลูกค้าอย่างเป็นระบบ พร้อมระบบแจ้งเตือนเพื่อติดตามการให้บริการอย่างถูกต้องครบถ้วน
• ทำให้ทีมงานและผู้บริหารเห็นภาพรวมกิจกรรมหรือแคมเปญทั้งหมด นำไปสู่การสร้างแผนการให้บริการแก่ลูกค้าได้ทันท่วงที
• มีภาพรวมของดีลต่างๆ ให้ทีมเซลล์อัปเดตข้อมูล จัดการดีลและปิดการขายได้อย่างรวดเร็ว
• มีรายงานสรุปผลและวิเคราะห์ข้อมูลอย่างละเอียด ทำให้ผู้บริหารเห็นข้อมูลในทุกมุมมอง ที่จะใช้พัฒนาต่อยอดหรือหาทางจัดการความเสี่ยงต่างๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าด้วยระบบการโต้ตอบอัตโนมัติ และการติดตามดูแลอย่างต่อเนื่อง
• ข้อมูลต่างๆ ถูกรวบรวมและทำงานบนระบบคลาวด์ ทำให้เข้าถึงได้จากทุกที่ทุกเวลา
Venio CRM เหมาะกับใคร?
Venio CRM นั้นเหมาะสำหรับธุรกิจทุกรูปแบบ ที่มีทีมขายในการติดต่อ พบปะลูกค้าเป็นประจำ และมีลูกค้าหลากหลาย ได้แก่
• ธุรกิจแบบ B2B (Business to Business) ที่ต้องมีการติดตามการขายกันหลายครั้ง ต่อเนื่องและยาวนาน หรือโปรเจ็กต์ต่างๆ ที่มีหลายขั้นตอน
• ธุรกิจแบบ B2C (Business to Customer) บางประเภท ที่ต้องใช้เวลาในการตัดสินใจนาน และต้องติดตามอัปเดตความเคลื่อนไหวอย่างต่อเนื่อง
ดูรายละเอียดเพิ่มเติมและดีลสุดพิเศษของ Venio CRM คลิก!
2. R-CRM (Readyplanet Marketing Platform)
R-CRM เป็นหนึ่งในเครื่องมือสำคัญของ Readyplanet Marketing Platform โดย R-CRM เป็นแพลตฟอร์มบริหารทีมขาย ถูกออกแบบมาเพื่อธุรกิจไทย ทำให้สามารถติดตามการทำงานของทีมขายได้อย่างเป็นระบบ ลดเวลาและขั้นตอนการทำรีพอร์ต เข้าถึงความต้องการของลูกค้า พร้อมการแสดงผลที่ใช้ประกอบการวิเคราะห์เพื่อวางแผนงานในครั้งต่อไป
โดยจุดเด่นของ R-CRM คือตัวระบบถูกออกแบบให้มีหน้าตาที่สามารถใช้งานได้ง่าย มีเครื่องมือที่ฝ่ายขายจำเป็นต้องใช้และรองรับงานทุกรูปแบบอย่างครบครันทั้งการจัดการ Lead สร้างใบเสนอราคา บันทึกรายงาน ส่งอีเมล รวมถึงตั้งแจ้งเตือนเพื่อติดต่อหาลูกค้าครั้งต่อไป
ประโยชน์ของ R-CRM
• ช่วยให้ผู้บริหารสามารถติดตามการทำงานของทีมขายได้อย่างเป็นระบบ วัดผลได้
• มีรายงานสถิติและข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์ทำให้ผู้บริหารและทีมขายสามารถใช้ประกอบการวางแผนกลยุทธ์ได้อย่างแม่นยำ
• ช่วยในการบริหารจัดการงานขายได้อย่างคล่องตัว ลดความยุ่งยาก หรือวัดผลไม่ได้ ด้วยเครื่องมือที่ครอบคลุมจัดการงานได้ง่ายและรวดเร็วแค่ปลายนิ้ว
R-CRM เหมาะกับใคร?
• กลุ่มธุรกิจที่มีสินค้าหรือบริการแบบ High Involvement ซึ่งลูกค้าต้องใช้ระยะเวลาในการตัดสินใจ
• บริษัทที่มีทีมเซลล์หลายๆ คน
ดูรายละเอียดเพิ่มเติมและดีลสุดพิเศษของ R-CRM คลิก!
3. SIGNIFY CRM
ระบบงานบริหารลูกค้าสัมพันธ์ที่รองรับการใช้งานเพื่อจัดการฐานข้อมูลลูกค้าและข้อมูลการปฎิสัมพันธ์ ประวัติการติดต่อสื่อสารที่ผ่านมาระหว่างทีมขายกับลูกค้าอย่างรอบด้าน รวมทั้งยังมีระบบรับเรื่องจากลูกค้าเก็บไว้ในฐานข้อมูลกลางและระบบ Workflow Automation ที่ช่วยในการจ่ายงาน และช่วยติดตามงานอย่างต่อเนื่อง
นอกจากนี้ SIGNIFY CRM ยังสามารถใช้ในการสร้างแบบสำรวจงานบริการด้านต่างๆ ที่จะส่งถึงลูกค้าผ่านระบบอีเมล์ พร้อมลิ้งก์ให้สามารถกดเข้าไปตอบแบบสอบถามออนไลน์ได้อย่างสะดวก
ประโยชน์ของ SIGNIFY CRM
• ทำให้องค์กรใช้ประกอบในการสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าว่าจะได้รับบริการด้วยคุณภาพและมีมาตรฐาน
• ผู้บริหารสามารถใช้ข้อมูลจากรายงานและแบบสำรวจในการวางแผนพัฒนาธุรกิจต่อได้
• ยกระดับการให้บริการด้วยระบบที่มีความคล่องตัว รองรับการทำงานได้จากทุกที่ทุกเวลา ทำให้ทีมขายหรือผู้เกี่ยวข้องสามารถรับเรื่องและติดตาม พร้อมตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างเป็นระบบและรวดเร็ว
• ช่วยให้ลูกค้าของธุรกิจได้รับบริการที่ครบถ้วนและเท่าทันต่อความต้องการ
SIGNIFY CRM เหมาะกับใคร?
• ธุรกิจที่ต้องมีการติดตามการขายต่อเนื่อง หรือโปรเจ็กต์ต่างๆ ที่มีหลายขั้นตอน
• บริษัทที่มีทีมเซลล์หลายๆ คน
ดูรายละเอียดเพิ่มเติมและดีลสุดพิเศษของ R-CRM คลิก!
เทคนิคเลือก CRM ที่เหมาะกับธุรกิจ
• เลือกระบบ CRM ที่ใช้งานได้ง่าย เครื่องมือเข้าใจง่าย มีความยืดหยุ่นพอที่ผู้ใช้งานจะสามารถปรับใช้ได้ตามความสะดวก และต่อยอดงานได้
• มีระบบที่เก็บข้อมูลอย่างเป็นระเบียบ ทำให้เข้าใจภาพรวมของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว
• ระบบมีมาตรฐานในการรักษาความปลอดภัยข้อมูล และมีความทันสมัย
• ระบบรองรับงานของทีมได้อย่างครอบคลุมและมีราคาที่เหมาะสม
CRM แพลตฟอร์มสำคัญที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของทีมขายและการตลาดได้อย่างครอบคลุม แต่อย่างไรก็ตามการจะลงทุนเลือกใช้ CRM ใดมาใช้งานก็ควรพิจารณาถึงปัจจัยต่างๆ ทั้งความต้องการของทีมและการตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าให้ได้มากที่สุด จึงจะได้ประโยชน์ที่คุ้มค่า